Video: Activado el centro de atención de llamadas 0800-SaludYa (+proceso)

  • Jueves, 25 Febrero 2016 19:53
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La tarde de este jueves el Ejecutivo activó en Caracas, el centro de atención telefónica 0800 SaludYa (0800-7258392), para orientar y brindar acceso de medicamentos y fortalecer el sistema de farmacias “Farmapatria” a nivel nacional. El servicio funcionará las 24 horas y no se cobrará ni un bolívar por la llamada.

 

Las operadoras para calmar la angustia, orientar y direccionar al paciente o sus familiares, de manera inmediata informarán la ubicación de la farmacia que dispone del remedio que busca, así no pierde tiempo ni dinero recorriendo las boticas.

 

 

Sepa en 12 pasos cómo funciona este plan del Motor Farmacéutico.

 

1.- 90 operadores dispuestos en tres turnos de trabajo atenderán las llamadas.

2.- El operador al recibir la llamada debe saludar y solicitar nombre, C.I y dirección del usuario.

3.- Solicita el nombre de la medicina requerida.

4.- Busca en el sistema la medicina solicitada.

5.- Se trabaja con el principio activo de la medicina y no con marcas de medicamentos.

6.- Informa al usuario en cuál Farmapatria, CDI o ambulatorio se encuentra la medicina.

7.- Le indica también la cantidad disponible del medicamento requerido.

8.- El usuario deberá acudir a la dirección que le ofrezca el operador a retirar la medicina.

9.- Si el medicamento no se encuentra en la red, el operador toma los datos del usuario y le regresa la llamada una vez que la medicina se encuentre disponible.

10.- El Centro de Atención Telefónica contará con médicos que asistirán a los usuarios sobre dudas en su requerimiento.

11.- La llamada debe durar máximo 3 minutos.

12.- El servicio funcionará las 24 horas del día.

 

·        Inicio de registro en Comunas y Consejos Comunales:

Los consejos comunales y la comunas tienen previsto organizarse y activar los registros en sus respectivos territorios, junto al sistema Barrio Adentro.

 

·        Puntos de acceso a los medicamentos:

Los medicamentos disponibles en este nuevo servicio son los mismos que los pacientes pueden encontrar en las Farmapatria, consultorios populares, en los CDI y en todas las instancias de atención médica del Estado venezolano.

 

·        Personal del servicio:

Las operadoras trabajarán con una base de datos para ubicar la localidad donde se han distribuido los medicamentos.

 

 

(LaIguana.TV)

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Publicado en Lo + Polémico
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